Tarvitseeko yrityksen kotisivuilla olla kymmenen eri alasivua, blogi, verkkokauppa, videoita, asiakastarinoita ja ties mitä muuta?
Ei välttämättä. Pienyrittäjän kotisivujen ei tarvitse olla valtava tietopankki, eikä sen laajempi kuin mitä yritystoiminta todellisuudessa on. Niiden tärkein tehtävä on paljon yksinkertaisempi:
Hyvät kotisivut auttaa oikeaa asiakasta ymmärtämään, että olet juuri hänelle sopiva ratkaisu – ja ohjaa hänet ottamaan seuraavan askeleen.
Siksi kotisivuja kannattaa ajatella asiakkaan näkökulmasta. Kun uusi kävijä saapuu sivustollesi, hänellä on mielessään yleensä muutama hyvin yksinkertainen kysymys.
Kuka olet?
Mitä tarjoat?
Voisitko auttaa juuri minua?
Miksi valitsisin sinut?
Ja miten saan sinuun yhteyden?
Jos sivusi vastaavat näihin kysymyksiin, olet jo pitkällä.
1. Kotisivuista pitäisi heti selvitä, mitä yrityksesi tekee
Tämä kuulostaa itsestään selvältä, mutta yllättävän monilla yrityssivuilla asia jää epäselväksi. Etusivun ensimmäisen näkymän eli niin sanotun hero-osion pitäisi kertoa nopeasti:
mitä teet, kenelle ja mitä hyötyä siitä on.
Esimerkiksi:
”Kirjanpitoa pienyrittäjille ilman kapulakieltä.”
tai
”Fysioterapiaa ja kuntoutusta Tampereella – jotta arki tuntuisi taas helpommalta.”
Sen sijaan pelkkä:
”Askeleen edellä.”
ei vielä kerro asiakkaalle kovin paljon.
Kaunis slogan voi olla mukana, mutta sen rinnalla pitäisi olla jotain konkreettista – asiakkaan ei pitäisi joutua arvailemaan, mitä sinulta voi ostaa.
2. Palvelut kannattaa esitellä kotisivuilla asiakkaan, ei yrittäjän näkökulmasta
Kotisivuilla on hyvä kertoa selkeästi, mitä palveluita tarjoat, mutta pelkkä palvelun nimi ei aina riitä.
Jos sivulla lukee esimerkiksi: ”Digimarkkinointi” niin asiakas voi edelleen miettiä:Mitä se tässä tapauksessa tarkoittaa? Mitä minä saan? Sopisiko tämä minun yritykselleni?
Kerro siis myös, mitä palvelu sisältää, kenelle se sopii ja millaista hyötyä asiakas voi odottaa.
Pienyrittäjän ei tarvitse kirjoittaa palveluistaan romaania. Usein selkeä ja helposti silmäiltävä teksti toimii paremmin.
3. Asiakkaalle pitäisi syntyä tunne: ”Tuo ymmärtää minua”
Tämä on yksi kotisivujen tärkeimmistä tehtävistä. Ihmiset eivät osta vain palvelua. He ostavat myös tunnetta siitä, että heidän tilanteensa ymmärretään ja että he ovat hyvissä käsissä.
Siksi sivuilla kannattaa puhua asiakkaan tarpeista ja ongelmista.
Jos olet esimerkiksi hieroja, asiakkaasi ei välttämättä etsi ”60 minuutin klassista hierontaa”. Sen sijaan hän etsii apua siihen, että hartiat ovat jatkuvasti jumissa ja illalla särkee päätä.
Jos olet tilitoimisto, asiakas ei välttämättä kaipaa ”kaksinkertaista kirjanpitoa”. Hän kaipaa yrittäjän arkeen selkeyttä ja sitä, ettei joka kuukausi tarvitse stressata numeroista.
Puhu siis siitä, mitä asiakas oikeasti yrittää ratkaista.
4. Kuka siellä ruudun toisella puolella oikein on?
Pienyrityksessä yrittäjä itse on usein yksi tärkeimmistä syistä, miksi asiakas valitsee juuri kyseisen yrityksen. Siksi ”Tietoa meistä” tai ”Minusta” -sivua ei kannata unohtaa.
Sinun ei tarvitse kertoa koko elämäntarinaasi, mutta voit kertoa esimerkiksi:
- kuka olet
- miksi teet tätä työtä
- millaista osaamista sinulla on
- millaisia asiakkaita autat
- mikä sinulle on työssäsi tärkeää
Persoona saa näkyä.
Pienyrittäjän ei tarvitse näyttää suuryritykseltä ollakseen uskottava, vaan päinvastoin. Se, että asiakas näkee ihmisen yrityksen takana, voi olla juuri se asia, joka erottaa sinut kilpailijoista.
5. Luottamusta pitää rakentaa
Uusi asiakas ei vielä tunne sinua, joten kotisivuilla kannattaa antaa hänelle pieniä syitä luottaa.
Niitä voivat olla esimerkiksi:
- asiakaspalautteet
- referenssit
- asiakastarinat
- yhteistyökumppanit
- koulutukset ja pätevyydet
- kokemuksen määrä
- kuvat sinusta ja työstäsi
- esimerkit tehdyistä töistä
Kaikkea näistä ei tarvitse käyttää. Yksikin aito asiakaspalaute voi olla tehokkaampi kuin pitkä lista kuvailevia sanoja.
6. Yhteydenoton pitäisi olla helppoa
Tämä unohtuu joskus kaikkein yksinkertaisimpana asiana. Kun asiakas on kiinnostunut, hänen ei pitäisi joutua metsästämään yhteystietojasi.
Kerro selkeästi, mitä hänen kannattaa tehdä seuraavaksi.
”Varaa aika”
”Kysy lisää”
”Pyydä tarjous”
”Varaa maksuton tutustuminen”
”Laita viestiä”
Painikkeen näihin ei tarvitse olla hieno, kunhan se on selkeä. Lisäksi yhteystietojen olisi hyvä löytyä helposti myös sivuston alaosasta.
7. Hinnasta kannattaa kertoa, jos se on mahdollista
Hinnan ilmoittaminen ei sovi kaikkiin palveluihin, eikä kaikkea tarvitse tuotteistaa tarkasti. Mutta jos pystyt kertomaan hinnan tai edes hintatason, se voi helpottaa asiakkaan päätöstä. Tällöin asiakas tietää, onko palvelu suurin piirtein hänen budjetissaan.
8. Kotisivujen pitää toimia myös puhelimella
Tänä päivänä moni löytää yrityksen ensimmäisen kerran puhelimellaan. Siksipä sivujen tulisi olla helppokäyttöiset myös pienellä näytöllä.
Tekstin pitää olla riittävän suurta, painikkeiden helposti klikattavia ja tärkeimpien asioiden nopeasti löydettävissä.
Jos asiakas joutuu zoomailemaan, etsimään valikkoa tai vierittämään sivua loputtomasti löytääkseen yhteystiedot, hän saattaa yksinkertaisesti lähteä pois.
9. Myös Google ja tekoäly pitäisi huomioida
Hyvät kotisivut eivät ole olemassa vain heitä varten, jotka jo tietävät yrityksesi. Niiden pitäisi mahdollisuuksien mukaan auttaa uusia asiakkaita löytämään sinut myös Googlesta – sekä tekoälyltä kysyessä.
Tämä tarkoittaa muun muassa sitä, että sivuilla kerrotaan selkeästi: mitä palvelua tarjoat ja missä.
Jos olet esimerkiksi tamperelainen osteopaatti, pelkkä yrityksen nimi ei välttämättä auta Googlea ymmärtämään, millaisissa hauissa sivusi pitäisi näkyä.
Palveluista kannattaa tehdä omat, selkeät sivunsa ja käyttää teksteissä luonnollisesti niitä sanoja, joilla asiakkaasi palvelua etsivät sekä mahdollisesti myös niitä kysymyksiä, joita potentiaaliset asiakkaat pohtivat.
Kirjoita ensin ihmiselle. Optimoi sen jälkeen.
10. Kotisivuilla ei tarvitse olla kaikkea mahdollista
Tämä on ehkä tärkein asia, jonka haluan sanoa pienyrittäjälle. Kotisivujen ei tarvitse sisältää kaikkea mahdollista.
Et tarvitse välttämättä:
- 15 alasivua
- jatkuvasti päivittyvää blogia
- kymmentä eri lomaketta
- näyttäviä animaatioita
- videota joka sivulle
- valtavaa kuvapankkia
- hienoja termejä, joita kukaan asiakas ei ymmärrä
Tarvitset ennen kaikkea selkeät sivut, jotka palvelevat sinun asiakastasi. Hyvä kotisivu voi olla yllättävänkin yksinkertainen.
Jos aloittaisit kotisivut tänään, näillä pääsee jo pitkälle:
Etusivu
Mitä teet, kenelle ja miksi sinut kannattaa valita.
Palvelut
Mitä tarjoat ja mitä asiakas niistä saa.
Tietoa minusta / meistä
Kuka yrityksen takana on ja miksi juuri sinuun voi luottaa.
Yhteystiedot
Miten asiakas saa sinuun helposti yhteyden.
Mahdolliset referenssit tai asiakaspalautteet
Muiden kokemukset auttavat uutta asiakasta tekemään päätöksen.
Ja tarpeen mukaan esimerkiksi blogi, usein kysytyt kysymykset, hinnasto, linkki ajanvaraukseen.
Mutta vasta silloin, kun niille on oikeasti tarvetta.
Lopuksi yksi hyvä testi
Avaa omat kotisivusi ja kuvittele, että olet siellä ensimmäistä kertaa. Anna itsellesi noin 10 sekuntia. Pystytkö sen perusteella vastaamaan:
Mitä tämä yritys tekee?
Kenelle se tekee?
Miksi voisin tarvita tätä?
Mitä minun pitäisi tehdä seuraavaksi?
Jos kaikkiin löytyy helposti vastaus, olet hyvällä tiellä. Jos ei, kotisivuja ei välttämättä tarvitse rakentaa kokonaan uudelleen, mutta niiden viestiä voi ehkä selkeyttää.
Hyvien kotisivujen ei tarvitse kertoa kaikkea. Niiden pitää kertoa oikeat asiat – oikealle ihmiselle.
