Pienyrittäjän arki on usein yhtä tasapainoilua. Pitäisi palvella asiakkaita, toteuttaa sovitut työt, hoitaa laskutus, vastata viesteihin ja siinä kaiken keskellä vielä huolehtia yrityksen markkinoinnista. Pitäisi julkaista Instagramissa, keksiä Facebookiin jotain kiinnostavaa ja ehkä ehtiä tehdä muutama video TikTokiinkin.
Ja kun julkaisu viimein valmistuu, voi hetken hengähtää. Taas tuli tehtyä jotain yrityksen näkyvyyden eteen. Mutta pysähdytäänpä hetkeksi yhden kysymyksen äärelle: Mihin ohjaat ihmiset, jotka kiinnostuvat yrityksestäsi somessa?
Jos vastaus on yrityksesi kotisivuille, hienoa! Mutta jos kotisivut ovat jääneet päivittämättä, palveluiden esittely on hieman sinne päin tai sivuilta ei oikein selviä, miten asiakkaan pitäisi edetä, saatat menettää kiinnostuneita asiakkaita aivan turhaan.
Ja jos sinulla ei vielä ole kunnollisia kotisivuja, tämä on hyvä hetki miettiä, mitä yrityksesi oikeastaan tarvitsee.
Some herättää kiinnostuksen, mutta kotisivut auttavat asiakasta tekemään päätöksen
Sosiaalinen media on pienelle yritykselle hyvä tapa tulla tutuksi. Sen avulla voit näyttää, millaisia palveluita tarjoat, kertoa yrityksesi arjesta, jakaa vinkkejä ja muistuttaa ihmisiä siitä, että olet olemassa.
Mutta läheskään kaikki – jos yksikään – eivät ole valmiita ostamaan heti ensimmäisen julkaisun nähtyään.
Joku saattaa törmätä yritykseesi Instagramissa tänään, kiinnostua palveluistasi ja palata asiaan vasta ensi viikolla – tai vuoden päästä. Toinen haluaa ensin tutustua hintoihin, lukea tarkemmin palvelun sisällöstä tai selvittää, toimitko hänen paikkakunnallaan.
Juuri tässä yrityksen kotisivuilla on tärkeä tehtävä.
Hyvät kotisivut tarjoavat asiakkaalle paikan, jossa hän voi rauhassa tutustua yritykseesi ja löytää tarvitsemansa tiedot silloin, kun hänelle itselleen sopii.
Kotisivut eivät myöskään ole sidottuja yhteen somekanavaan. Ne ovat yrityksesi oma paikka verkossa, johon voit ohjata asiakkaita Instagramista, Facebookista, uutiskirjeestä, Google-hausta tai vaikka sähköpostin allekirjoituksesta.
Mitä tapahtuu, jos asiakas ei löydä tarvitsemaansa tietoa?
Olet esimerkiksi hieroja, tilitoimistoyrittäjä, valokuvaaja tai remonttipalveluita tarjoava pienyrittäjä. Potentiaalinen asiakas näkee julkaisusi ja kiinnostuu palvelustasi.
Hän siirtyy kotisivuillesi etsimään lisätietoja. Mutta mitä hän löytää?
- Palvelun nimi kyllä löytyy, mutta sen sisältö jää epäselväksi.
- Hinnastoa ei ole, eikä asiakas tiedä, mitä palvelu maksaa.
- Yhteydenottotiedot täytyy etsiä useamman sivun takaa.
- Kotisivut eivät kerro, millä paikkakunnalla yrityksesi toimii.
- Sivut näyttävät siltä, ettei niitä ole päivitetty pitkään aikaan.
Asiakas ei välttämättä jaksa alkaa selvittää asioita erikseen. Hän saattaa siirtyä seuraavan yrityksen sivuille, joilta tiedot löytyvät helpommin. Asiakkaan ei pitäisi joutua arvailemaan, mitä tarjoat, kenelle palvelusi sopivat tai miten sinuun saa yhteyden.
Entä jos asiakkaat eivät löydä yritystäsi Googlesta?
Sosiaalisen median julkaisut tavoittavat ihmisiä, mutta kaikki potentiaaliset asiakkaat eivät etsi palveluita somesta.
Moni avaa edelleen Googlen (tai nykyään tekoälyn), kun tarvitsee esimerkiksi kirjanpitäjää, sähköasentajaa, valokuvaajaa tai siivouspalvelua omalta paikkakunnaltaan.
Tällöin yrityksesi kotisivuilla on suuri merkitys. Esimerkiksi paikallisen palveluyrityksen kannattaa kertoa kotisivuillaan myös yrityksen sijainti ja palvelualue. Tämä saattaa tuntua itsestään selvältä asialta, mutta se unohtuu yllättävän helposti.
Myös palveluista kannattaa tehdä omat selkeät esittelynsä. Jos tarjoat esimerkiksi kotisiivousta, muuttosiivousta ja ikkunanpesua, älä jätä kaikkia palveluita vain yhden yleisen palvelusivun varaan, jos niistä on mahdollista kertoa tarkemmin.
Hyvin suunniteltu sisältö auttaa sekä asiakasta että hakukoneita ymmärtämään, mitä yrityksesi tarjoaa.
Kotisivut voivat tehdä töitä silloinkin, kun sinä et ehdi
Tämä on ehkä yksi tärkeimmistä asioista, joita haluaisin jokaisen pienyrittäjän miettivän. Sinun ei tarvitse olla jatkuvasti tavoitettavissa. Sinun ei tarvitse vastata samoihin kysymyksiin uudelleen ja uudelleen tai selittää jokaiselle asiakkaalle erikseen, mitä palvelusi sisältävät.
Kotisivuillasi voit kertoa esimerkiksi:
- Mitä palveluita tarjoat ja kenelle?
- Mitä palvelu sisältää käytännössä?
- Mitä palvelu maksaa tai mistä hinta muodostuu?
- Millä alueella toimit?
- Miten palvelun voi varata tai tilata?
- Millaisia kokemuksia muilla asiakkailla on ollut?
Kun tiedot löytyvät helposti, asiakkaan on helpompi ottaa seuraava askel. Samalla säästät omaa aikaasi, jota voit käyttää siihen tärkeimpään eli varsinaiseen asiakastyöhön.
Ja mikä parasta, kotisivusi ovat käytettävissä myös iltaisin, viikonloppuisin ja silloin, kun sinulla on kädet täynnä töitä.
Kaikkea ei tarvitse tehdä kerralla – mutta jostain kannattaa aloittaa
Jos huomaat nyt miettiväsi, että omat kotisivut voisivat kaivata pientä huomiota, älä ota siitä uutta stressin aihetta. Sinun ei tarvitse uusia koko sivustoa tai opetella kaikkea digimarkkinoinnista. Aloita pienistä asioista.
Tarkista vaikka nämä viisi asiaa:
- Löytyykö etusivulta heti tieto siitä, mitä yrityksesi tarjoaa?
- Onko jokainen tärkeä palvelu esitelty niin, että asiakas ymmärtää, mitä hän on ostamassa?
- Löytyvätkö yhteystiedot ja yrityksesi sijainti helposti?
- Toimivatko kotisivut hyvin myös puhelimella?
- Ohjaavatko sivut asiakasta selkeästi ottamaan yhteyttä, varaamaan ajan tai pyytämään tarjouksen?
Jos useampi kohta kaipaa vielä työstämistä, tiedät jo, mistä kannattaa aloittaa.
Älä anna kaiken somessa tekemäsi työn valua hukkaan
Sosiaaliseen mediaan käytetty aika on arvokasta. Jokainen julkaisu, vinkki, kuva ja video voi olla ensimmäinen kohtaaminen tulevan asiakkaasi kanssa.
Siksi on sääli, jos kiinnostunut asiakas päätyy kotisivuille, joilta hän ei löydä tarvitsemaansa tietoa.
Some ja yrityksen kotisivut eivät kilpaile keskenään. Ne täydentävät toisiaan. Some auttaa herättämään huomion, ja kotisivut antavat potentiaalisille asiakkaille mahdollisuuden tutustua yritykseesi tarkemmin ja ottaa yhteyttä.
Pienyrittäjänä sinulla on varmasti jo tarpeeksi tekemistä. Kotisivujen tehtävä ei ole lisätä työtaakkaasi, vaan helpottaa yrityksesi markkinointia ja auttaa asiakkaita löytämään luoksesi.
Ehkä seuraavan somejulkaisun sijaan voisitkin käyttää pienen hetken siihen, että tarkistat, mitä tapahtuu sen jälkeen, kun asiakas klikkaa itsensä yrityksesi kotisivuille.
